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向太第一場直播因內涵張蘭床墊、賣貨態度及貨品質量等問題引發了巨大爭議，直接后果是掉粉100萬。盡管，她本人發視頻回應表示復盤后會改進不足，然而網友并不買賬，評論區仍然充斥著批評嘲諷的聲音，還有網友讓她趕緊給張蘭道歉。

在第一場直播中，向太對售賣的貨品各種不熟悉，只充當“喊價機器人”，不試吃試用，面對一些廉價的營養品，向太直接失控，不是面露難色，就是讓助理等會兒去旁邊“吐出來”，觀感不佳。在回應中，她對一切質疑進行了否認，對著稿子說他們的選品很嚴謹，每一樣都吃過用過。

只是網友并不相信，稱一般說謊不打草稿，向太說謊也要打草稿。并且，她還陸續通過點贊評論表達自己的觀點，比如向太適合售賣高端產品的評論，要重新定位客戶群體，這點贊行為完全是不打自招，間接承認第一場直播貨品不行，與自己不匹配，也打了第一次直播購買的群體的臉，讓他們情何以堪。

在第一場直播翻車后，向太直接關閉了評論區，不讓網友批評，敗光好感。發完回應后才又開放了評論區，只是她并沒有吸納網友的建議，聽真實的聲音，還是持續刪除評論，要捂網友的嘴。

第一場直播翻車導火索是內涵汪小菲張蘭要床墊小氣，有網友認為她既然敢內涵就應該給張蘭道歉，類似的高贊評論都被向太刪光，一點也不大氣。此外，有網友根據她的體型給她取了“胖嬸”等綽號，她也把相關評論刪得干干凈凈。

成功的公關是循序漸進，一步步試探輿論反應，向太回應復播這節奏明顯操之過急，所以繼續翻車。在前一晚，她草率回應爭議，接著立馬官宣了第二場直播時間，直接讓人看清回應爭議并不是真的認識到不足，而是為了給第二場直播鋪路，一方面是給覺得回應了事兒就揭過了，另一方面是借用回應爭議的流量熱度。

有效的回應是直面問題，向太的回應只是應對輿論危機，不然也不至于要一直刪評論，塑造和諧的評論區。掉粉趨勢也是顯示翻車的一個風向標，在第一場直播時，向太的粉絲數量是940萬，隨后幾天陸續掉粉，在回應前，掉了約90萬粉，在回應后，又陸續掉了10萬粉，直接達成了掉粉百萬的成就。

當局者迷旁觀者清，向太一直沒搞懂自己為何翻車，回應爭議也刻意模糊焦點。如果她想要在第二場直播中收獲好評，首先要解決的貨品問題，賣點自己不嫌棄的產品，至少要有品牌保證，而不是雜七雜八的9塊9，其次是床墊爭議，避而不提不如大方說清楚。

希望向太能夠真的認真復盤改進，不要敷衍了事，大方一點，誠懇一點。如果真的聽不得任何批評聲音，干脆考慮直接退出直播圈，那樣耳根徹底清靜。

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關鍵詞： 向太回應爭議后再翻車達成掉粉100萬成就 狂刪給張蘭道