315打假日,一個響亮的名字赫然出現“東方甄選”。顯然,它出現在了它最不該出現的地方。這到底又是怎么回事呢?
原來,王先生在“東方甄選”直播間買了董宇輝聲稱的100%野生海捕大蝦,但產品包裝上找不到進口標簽,所以,他質疑董宇輝虛假宣傳。
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歷經半年的投訴無果,他起訴了“東方甄選”。當工作人員聯系到這位消費者時,給出的答案是:“東方甄選也被供應商給騙了?!?/p>
看起來合情合理,似乎也在所難免,但堂堂一個以“品控嚴格”著稱的東方甄選,這解答似乎總讓人覺得有哪里不對。
自從東方甄選上線以來,隨著“方臉老師”董宇輝的出線,東方甄選的口碑直線上升,特別是在一眾丈母娘的推崇下,“東方甄選值得信賴、董宇輝好”的夸贊就不絕于耳,似乎什么東西只要加上“東方甄選”這四個字,就一定是好東西,可以閉眼入的那種。
那么,主打品質的東方甄選的東西到底是不是真好呢?
其實,早在很久前,就有人評價東方甄選的東西性價比極低,而且特別低。
就拿99元4袋的牛肉來說,一袋的凈含量是250g,這個99元套餐買到的相當于2斤牛肉,再比較市場的純牛肉價格,如果只是純牛肉,利潤可以說相當低了。那么,我們來看一下他的配料表,分別是牛肉、豬肉和混合肉糜。
而在東方甄選的輿論大戰中,最著名的當屬“東北農嫂”了,因為一根玉米,好懸沒被網友噴死。
回顧一下整個事件,是6月份東方甄選在直播時將一根玉米賣到了6元錢,明顯高于市場價格。對此,有網友提出:“6元太貴”,此時,董宇輝說了一句話:“谷賤傷農”。他憑借這四個字輕松搞定一場輿論危機。
盡管如此,網紅辛巴還是直言:東方甄選“打著助農旗號售賣高額暴利商品。”面對這一質疑,東方甄選的粉絲們并不在意,他們看上的是董宇輝,董宇輝推什么,他們就買什么,董宇輝說什么好,他們就信什么。
隨著董宇輝的再次澄清,辛巴再也不敢接招,甚至在直播間低頭道歉,只說自己是因為自己對平臺的仇恨而犯下這樣的錯誤。
就在“谷賤傷農”事件平息的時候,東方甄選所售玉米的供應商“東北農嫂”加入混戰,他直接將玉米賣到了3.6元/根,甚至還直接打臉東方甄選所說的“新玉米”,直言自己哪里都是去年的冬儲拼。
東方甄選再次被推上輿論的風口浪尖,有人說東方甄選是“三道販子”,是打著文化大旗收割消費者的“東方真騙”,還有人給其改名為“東方黑選”。
但最終,“東北農嫂”還是敗下陣來,背上了背信棄義、過河拆橋、沒有任何商業底線的包袱。在輿論的重壓下,不得不退出直播,清空線上產品。
但讓東方甄選“露怯”的事,還不止這一樁,在2022年618消費維權輿情分析報告中,東方甄選就榜上有名,其中提到的典型案例包括東方甄選面臨品控質疑、多款農產品直播“上樹”挑戰常識。
在報告中,中消協提到:質量與安全是消費者權益的底線保障,無論是日常銷售,還是這幾種促銷,平臺作為供需兩端的重要橋梁,嚴把商品質量關,既是必備功課,更是法定責任。并提到了“東方甄選桃子被投訴霉爛長毛”事件,中消協提醒消費者:購物要擦亮眼睛,任何人個人眼前一亮的破圈和升級,都必須仰仗最扎實的營銷內功。
此外,有網友在消費者服務平臺還投訴過東方甄選旗艦店,稱自己在買的榴蓮里發現頭發異物,商家不予解決。
雖然這件事最后得到解決,但看結果,還是有點搞笑,因為消費者終止繼續投訴,自主確認完成投訴,未得到解決的原因是,商家未入駐被投訴平臺。
可見,東方甄選出現售后事故不只一次,但似乎每一次,東方甄選都能平安過關。
隨著東方甄選招牌的金字化,2023年3月9日,俞敏洪的新東方在線也正式更名為“東方甄選”。當日,新東方在線(HK1797)漲5.11%,報30.85港元/股,總市值為523.5億港元。
就在3·15打假日,東方甄選在當日發布了兩款直播預告,雖然邀請嘉賓沒變,但直播間主講人明顯不一樣,有人好奇到底以哪一版為準?
對此,有網友幽默回復:兄弟你可能忘了明天是315打假日,等播出的時候就知道孰真孰假了。
面對東方甄選的品牌化,董宇輝個人名片的金字化,領頭羊俞敏洪曾經說過:“東方甄選賣的不只是產品,而是它背后的文化。”
有了這個定位,或許無論發生什么樣的突發事件,可能都對東方甄選不構成多大威脅了吧?畢竟我們在學習《孔乙己》時就已經默許了:“讀書人的事,怎么能叫偷呢?”將這句話置換到東方甄選的銷售理念中,也一樣適用:賣文化的事,與產品有什么關系呢?(畫外音:產品都是贈的,不要錢,何必那么矯情?)
那么,這一次東方甄選被3·15打假平臺曝光,你覺得是個局還是市場規律使然?此次危機事件會對東方甄選的直播有影響嗎?日漸黑化的董宇輝名片,還能憑借他的三寸不爛之舌,一次次被擦亮嗎?
不過客觀來說,對董宇輝這樣一個高級打工仔來說,大概想賣什么,他自己是說了不算的,但怎么賣,要不要認真賣,他卻是能做主的……關鍵詞: