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【環球新要聞】演員自曝被困酒店衛生間3個半小時自救逃脫 酒店方發聲明:希望盡快達成和解

發布時間:2023-03-16 05:49:10   來源:紅星新聞    

3月13日,演員林琳奇發布微博視頻,講述去年被困在北京華貿麗思卡爾頓酒店房間衛生間內長達3個半小時后自救逃脫,事發至今尚未獲酒店方面的“合理解決方案”,該視頻引起廣泛關注并登上熱搜。

林琳奇在視頻中稱,去年12月29日下午3點,她在北京華貿麗思卡爾頓酒店和朋友談工作。離開前去房間的衛生間上廁所,想出來時卻發現廁所門無法打開。據林琳奇在視頻中講述,她當時沒有帶手機,衛生間的掛壁電話無法使用。試圖敲墻、大聲呼救無果后,她用一根捆綁馬桶的塑料扎帶擰開門把手上的螺絲釘,砸壞門鎖,終于得以逃脫。出來后,她發現自己在衛生間里被困了3個半小時。


【資料圖】

↑林琳奇發布視頻講述被困經歷

紅星新聞以市民身份向北京市市場監督管理局反映該情況后,3月15日,朝陽區文旅局工作人員電話答復稱,事發后,林琳奇曾向有關部門投訴。相關部門得知后,一直在持續跟進,督促酒店整改,提升服務質量。如果客戶與酒店協商無果,可考慮通過司法途徑維權處理。

紅星新聞記者隨后以記者身份致電朝陽區文旅局相關部門,工作人員表示不便接受采訪。

↑3月15日,北京華貿麗思卡爾頓酒店就此事發表公開聲明

3月15日,北京華貿麗思卡爾頓酒店就此事公開發表聲明稱,事發當天,酒店團隊得知情況后第一時間向客人送去慰問,并提供了相關和解補償方案,但客人與酒店未能就和解方案達成一致。酒店目前正在設法與林女士取得聯系,并進一步溝通協商,希望雙方盡快達成和解。事發后,酒店立即對所有客房門鎖、電話及其他硬件進行排查和檢測,杜絕類似事件再度發生。

3月15日,林琳奇團隊告訴記者,事發后,林琳奇的家人趕到現場,一名酒店負責人出面與她們溝通。但林琳奇認為酒店負責人態度不好,沒有做出道歉。對于后續訴求,林琳奇團隊表示,“那邊如果聯系會溝通。”

對于酒店的公開聲明,林琳奇團隊表示,“酒店一直有我們的電話,但事發后從未主動聯系過我們,我們不清楚這份聲明是想說明什么。我們希望可以通過這次事件,呼吁大家關注相關事件,降低消費者的維權成本。目前的訴求,是希望酒店可以正視這一次事情,進行道歉,同時也呼吁大家關注旅居安全。如果被鎖的是一個老人、病人,他們不會在社交媒體上維權,那事情是不是就此埋沒了呢?”

官方資料顯示,林琳奇本名林菀,曾主演《緣來是游戲》等電影作品,出演《特戰榮耀》等影視劇作品。

北京麗思卡爾頓酒店在“去哪兒旅行”的訂房頁面顯示,該酒店于2007年開業,位于朝陽區華貿中心。截至3月15日上午,該酒店位于“去哪兒旅行”酒店口碑榜第二名。酒店房價都在千元以上。

3月14日,北京華貿麗思卡爾頓酒店客服人員向記者表示,目前公司相關負責人正在處理此事,顧客可以放心入住酒店,對于其他情況并不知情。記者多次致電北京華貿麗思卡爾頓酒店公關部門電話,截至發稿時,均未獲回復。

紅星新聞記者 王語琤 藍婧

責編 官莉 編輯 潘莉

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