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本文轉自：國際在線

在夾雜著感動、不舍與期待的復雜情緒中，追月人盼來了《月升滄?！反蠼Y局點映禮。8月18日晚，吳磊、趙露思、童蕾、李昀銳、余承恩、曹曦?、?寒等主演通過線上連線或線下參與的方式赴約而來，與追月人們云上相聚。作為騰訊視頻以創新服務模式回應用戶期待的落點，此次點映禮不僅設置了再現名場面、重溫名臺詞、共看高光片段等互動環節，還將最后8集內容一次性放送，以一次充滿儀式感的“團建”為這段追趕“星月”的旅程留下了值得回味的記憶。

點映禮以四個高光片段的現場解鎖為線索，串聯起了整場活動。直播伊始，吳磊與趙露思就通過表演“少商弦一線牽”撥動追月人的心弦，兩位主演的同框互動也讓追月人大呼“嘴角就沒下來過”。直播中，共同觀看劇中片段的環節，引發了主演們對拍攝故事的回憶和對劇中情節與人物的分析，不僅主演們瞬間與角色共情、淚灑現場，也將觀眾帶入到了那個有愛又恨、有笑有淚的世界里。在即將迎來大結局的時刻里，主演團一一真情告白，感謝星上人、追月人的陪伴與喜愛，讓“當真是舍不得”的氛圍達到了頂點。這場情感濃度、歡樂濃度、驚喜濃度兼有的直播活動，以用戶需求滿足為出發點，也最終憑借平臺對服務模式的創新探索達成了用戶滿意的效果。

自7月開播以來，《星漢燦爛》不斷收獲用戶的關注與喜愛，不僅內容口碑持續攀升，社交話題也頻頻出圈。《月升滄?！窡o縫接檔后，后續劇情的強吸引力也讓用戶對播放平臺提出了更高的要求和期待，深度劇迷的精神狀態從“失星瘋”變成了“升經病”，催更、催花絮、催直播的呼聲愈發強烈。在用戶有真實訴求、平臺有創新能力的現實情況下，大結局點映禮應需而生，并收到了用戶的熱情回應與積極反饋。用戶的支持在于點映禮活動切中了自身的內容訴求與情感訴求，這種以創新服務模式滿足用戶個性化需求的探索，符合用戶多元化、品質化的消費趨勢，也有利于優質作品釋放更大的內容價值。

著名客戶關系管理學家柯恩斯說過：“每當我們表現好時，顧客的期望也會跟著提高”。對于視頻行業而言，越優質的內容也越容易激發用戶更多的需求欲望，這就要求視頻平臺在鍛造精品內容的同時，也要不斷優化升級與劇集配套的服務模式，進而實現對用戶需求的動態滿足。而通過推出大結局點映禮為用戶提供“量體裁衣”式的服務，正是視頻行業升級完善用戶服務體系的具體體現。未來，“千人千面”的用戶群體需求范圍將會更加廣泛，這些需求可能帶有強烈的個性化色彩但卻真實且迫切，因此給予視頻平臺探索創新的信心與底氣，也是一種對提升用戶視頻消費幸福感的保障。

關鍵詞： 用戶需求 的世界里 騰訊視頻