編者按：每個(gè)國(guó)家都有不同的文化背景、風(fēng)土人情和公序良俗，當(dāng)人們離開(kāi)自己出生長(zhǎng)大的國(guó)家，去到不同的國(guó)家和地區(qū)，總會(huì)發(fā)現(xiàn)一些和自己成長(zhǎng)環(huán)境里不同的事物。在不同國(guó)家的作者介紹在自己所生活的國(guó)家遇到的令他們感到驚奇、詫異或需要適應(yīng)的公序良俗和文化差異。在他們所講述的真實(shí)生活體驗(yàn)中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來(lái)我們不知道的屬于這些國(guó)家的“不成文規(guī)矩”還有這么多！

【資料圖】

我又聰明又勤奮

為什么德國(guó)老板不喜歡我？

德國(guó)職場(chǎng)對(duì)中國(guó)員工的總體印象是:非常聰明勤奮，工作速度又快質(zhì)量又好，常常一個(gè)人完成兩個(gè)德國(guó)人的工作量。哪有老板不喜歡這樣的員工呢？然而，在一項(xiàng)針對(duì)外國(guó)員工滿意度的調(diào)查中顯示：如果讓德國(guó)老板回答最青睞哪個(gè)（德國(guó)以外的）國(guó)家的員工，首選中國(guó)人的并不多。

中國(guó)人的普遍性格在德國(guó)職場(chǎng)里會(huì)形成怎樣的尷尬局面

這其實(shí)是由文化差異而引起的職場(chǎng)人際關(guān)系認(rèn)知偏差，原因有三：

第一，中國(guó)人表達(dá)比較含蓄，害怕直接反饋會(huì)破壞和諧氣氛。但這在直來(lái)直去的德國(guó)人眼里，說(shuō)話太繞彎子，理解起來(lái)非常累。

第二，德國(guó)人非常喜歡就事論事地討論，而中國(guó)人又剛好不喜歡表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)，雙方交流很難深入，不容易建立信任關(guān)系。

第三，最重要的一點(diǎn)，我們常常因?yàn)樘t虛低調(diào)沒(méi)有“被看見(jiàn)”。在德國(guó)職場(chǎng)，領(lǐng)導(dǎo)不僅看重事情的結(jié)果，也非常看重員工在整個(gè)事件中的參與度和過(guò)程分享。

和許多普通的德國(guó)畢業(yè)生一樣，我大學(xué)畢業(yè)后就進(jìn)入了一家本地的企業(yè)，干著一份和其他德國(guó)人一樣的工作。不論換到哪個(gè)部門(mén)，我都是團(tuán)隊(duì)唯一的中國(guó)人。

從小到大進(jìn)入新環(huán)境時(shí)爸媽都反復(fù)叮囑我們：上學(xué)要聽(tīng)老師的話，和同學(xué)處好關(guān)系；上班后要聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)話，謙虛謹(jǐn)慎，和同事處好關(guān)系。所以剛開(kāi)始工作時(shí)，我也會(huì)不自覺(jué)地去討好每一個(gè)人，小心翼翼地為人處世。同事們對(duì)我也算是客氣，但總是覺(jué)得他們圍繞足球、假期和政治聊天我其實(shí)并不感興趣。他們偶爾也會(huì)特意關(guān)照我，問(wèn)一些關(guān)于中國(guó)的不走心刻板問(wèn)題：是不是每個(gè)中國(guó)人都會(huì)功夫？為什么中國(guó)學(xué)生數(shù)學(xué)成績(jī)那么厲害？回答久了我也覺(jué)得很無(wú)趣。

我猜當(dāng)時(shí)同事眼中中國(guó)人的性格可能是：彬彬有禮、非常努力，但不善言辭，喜歡保持距離。德國(guó)老板眼中的中國(guó)員工也有一個(gè)刻板印象：勤勞敬業(yè)，任勞任怨；從來(lái)不反對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)同事也非常友好。

與之形成鮮明對(duì)比的是印度人，我相處的幾個(gè)印度同事都莫名地自信，非常知道如何抓住時(shí)機(jī)在領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)自己，即使完全沒(méi)有把握的事情也可以吹出200%效果，但一旦要落實(shí)到具體工作中，他們吹出的許諾往往都是漂亮的泡沫而已。

在德國(guó)職場(chǎng)我是如何摘掉

中國(guó)人“好好員工”帽子的

加入團(tuán)隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)了之后，我發(fā)現(xiàn)有些同事會(huì)利用我喜歡熱心幫忙、不會(huì)當(dāng)面拒絕這一點(diǎn)，把費(fèi)力不討好的工作都推給我做；而領(lǐng)導(dǎo)卻會(huì)誤認(rèn)我只會(huì)被動(dòng)地埋頭做事，不愿意主動(dòng)地分享自己的看法。因?yàn)樵陂_(kāi)會(huì)時(shí)我總是先認(rèn)真聽(tīng)別人的意見(jiàn)，很少搶著發(fā)表自己的觀點(diǎn)。

我開(kāi)始有意摘掉“好好員工”的標(biāo)簽。一個(gè)女同事經(jīng)常以需要帶娃為由早退，然后把剩下的工作丟給好說(shuō)話的我。在第四次時(shí)我嚴(yán)肅地和她說(shuō)：“這不是我份內(nèi)的事情，建議可以直接和領(lǐng)導(dǎo)反映一下情況，或者嘗試提高自己的工作效率。”很明顯她沒(méi)有料到這個(gè)“好說(shuō)話的中國(guó)同事”會(huì)嚴(yán)詞拒絕。從此以后她對(duì)我多了一份尊重，再也不敢凡事都麻煩我。

正逢春節(jié)，我專門(mén)去中國(guó)超市買(mǎi)了200個(gè)“幸運(yùn)餅干”（在歐洲中餐館經(jīng)常飯后贈(zèng)送給客人的零食，里面用英語(yǔ)、德語(yǔ)和荷蘭語(yǔ)寫(xiě)祝福吉祥話），我分給每一個(gè)遇到的同事，然后和大家熱情擁抱，再道上一句：“新年快樂(lè)！”大家先是有些驚詫，接著恍然大悟：“哦，你說(shuō)的是中國(guó)春節(jié)吧！”然后主動(dòng)和我攀談起來(lái)，同事之間的疏離感也很快消失了。數(shù)月過(guò)后還有同事專門(mén)跑過(guò)來(lái)和我說(shuō)：“幸運(yùn)餅干上的事情真的應(yīng)驗(yàn)了。太不可思議了！我請(qǐng)你吃午飯，謝謝你送的好運(yùn)氣！”后來(lái)，我們部門(mén)竟然因?yàn)槲以O(shè)立了在中國(guó)春節(jié)發(fā)“幸運(yùn)餅干”的新傳統(tǒng)。

因?yàn)橐淮沃鲃?dòng)大膽的團(tuán)建表現(xiàn)

我終于得到德國(guó)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可

處理好和同事之間的關(guān)系之后，我積極嘗試改變領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我這個(gè)中國(guó)員工的印象。這還要得益于春節(jié)前的一場(chǎng)團(tuán)建活動(dòng)。我們部門(mén)有60多人，抽簽分為7個(gè)小組，每個(gè)小組都要完成一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)命題討論，領(lǐng)導(dǎo)不許參與。

與其低調(diào)后退，不如主動(dòng)表現(xiàn)。我索性拿起筆開(kāi)始組織大家頭腦風(fēng)暴，把大家的建議總結(jié)歸納寫(xiě)在白板上。最后大家一致推薦我做代表去總結(jié)發(fā)言，這其實(shí)正中我下懷，終于有一次在全部門(mén)同事面前講話的機(jī)會(huì)，我非常珍惜就馬上答應(yīng)了。

演講開(kāi)始后，我馬上把手舉得高高的，示意要第一個(gè)發(fā)言。上臺(tái)后我并沒(méi)有著急進(jìn)入主題，而是先講了一個(gè)笑話，試圖提問(wèn)營(yíng)造一個(gè)開(kāi)心的氣氛:“大家知道我是中國(guó)人，你們知道我們除了會(huì)功夫和數(shù)學(xué)好，還擅長(zhǎng)什么嗎？”臺(tái)下七嘴八舌地喊答案。我故意停頓了三秒，然后把手舉到空中，示意大家安靜。“我們還擅長(zhǎng)引用孔夫子！”臺(tái)下被這個(gè)看似合理又意料之外的答案逗樂(lè)了，因?yàn)榈聡?guó)的一些娛樂(lè)節(jié)目中經(jīng)常胡亂編一些搞笑的話，然后安在孔子頭上，制造節(jié)目效果。我神秘地說(shuō)：“孔子說(shuō)了‘三人行必有我?guī)煛晕医裉靵?lái)講講東方智慧。請(qǐng)大家注意聽(tīng)講，別忘記筆記哦！”

就這樣，在大家的會(huì)心微笑中，我走到白板前開(kāi)始演講，效果異常好。這次演講結(jié)束，我不但收獲了熱烈的掌聲和最佳提案獎(jiǎng)，也在之后的酒會(huì)被部門(mén)大領(lǐng)導(dǎo)專門(mén)點(diǎn)名表?yè)P(yáng)，我的直屬領(lǐng)導(dǎo)臉上也非常有光，全程得意地沖我笑。之后每周再開(kāi)例會(huì)，直屬領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)特意問(wèn)我：“這個(gè)事情你怎么看？”

說(shuō)了這么多，其實(shí)癥結(jié)所在都是如何溝通，雖然母語(yǔ)不是德語(yǔ)，但學(xué)會(huì)了德國(guó)人的溝通和思維方式，可以為雙方節(jié)省很多時(shí)間。要注意的是，直接溝通的前提是你要先形成自己獨(dú)立的觀點(diǎn)和清晰的態(tài)度，并用最簡(jiǎn)潔易懂的語(yǔ)言明確表達(dá)出來(lái)。只要你不是故意針對(duì)個(gè)人，在德國(guó)職場(chǎng)不論同事、老板都會(huì)給你足夠的尊重。?文/任淼淼（現(xiàn)居德國(guó)）

在瑞士生活你必須要知道的“不成文公序良俗”

歐洲很多國(guó)家都有那種傳說(shuō)中的國(guó)民性，每個(gè)國(guó)家都有個(gè)大概的“設(shè)定”：法國(guó)精致浪漫、英國(guó)保守紳士、德國(guó)守時(shí)嚴(yán)謹(jǐn)、意大利隨性時(shí)尚……這些就是漫長(zhǎng)歷史進(jìn)程中大家感知到并積攢下來(lái)的行為習(xí)慣和氣質(zhì)。而在瑞士的國(guó)民性里，“遵守規(guī)則”是非常重要的，不僅僅是遵守成文的法律，還包括日常生活中的一些不成文的社會(huì)規(guī)范和公序良俗。

瑞士有25%比例外來(lái)人口，雖然風(fēng)景優(yōu)美、空氣清新，公共服務(wù)便捷，相對(duì)工資較高、稅收較低，但很多外來(lái)移民覺(jué)得很難融入這里的生活，文化和心理上都有些說(shuō)不清道不明的隔閡。這是為什么呢？

搬到新住處一定要先問(wèn)

“你們這棟樓的洗衣文化啥樣？”

在日常生活最能顯現(xiàn)這種瑞士文化隔閡的地方就要數(shù)瑞士的洗衣房文化了。在瑞士大家很少擁有房產(chǎn)，以租房居住為主。租住的公寓房一般都不會(huì)每家每戶有單獨(dú)的洗衣機(jī)，而是所有租戶輪流使用公用洗衣房。洗衣房一般位于公寓的地下一層，基本設(shè)施有洗衣機(jī)、晾衣繩，有的洗衣房配有烘干機(jī)。

那么使用過(guò)程中的規(guī)則頻率和禮節(jié)就是租戶之間需要協(xié)調(diào)的大事情，每個(gè)地方都會(huì)形成自己的“洗衣房政治”，所以在瑞士租房一定要問(wèn)的一個(gè)重要問(wèn)題就是：“你們這棟樓的洗衣文化是啥樣的？”

洗衣房的規(guī)矩非常多樣，有的公寓規(guī)定非常嚴(yán)格：每家每周或每月有固定洗衣時(shí)間，不能調(diào)整、錯(cuò)過(guò)不補(bǔ)；使用洗衣房的時(shí)間是早上八點(diǎn)到晚上八點(diǎn)，時(shí)間過(guò)了就算衣服還沒(méi)晾干也得收走；最好用完洗衣機(jī)內(nèi)外都用干布擦一遍，不要留下一滴水漬，洗衣房地板也用吸塵器打掃干凈，關(guān)水關(guān)電閘，然后把洗衣房鑰匙按時(shí)交到排在下一位的租戶手里。我有一個(gè)朋友曾經(jīng)因?yàn)榱粝铝巳嗡疀](méi)擦掉，被鄰居警告。有的公寓鄰里關(guān)系沒(méi)有這么一板一眼，大家洗衣時(shí)間可以商量，如果家里有年幼的孩子或者經(jīng)常出差、時(shí)間沒(méi)那么固定的人就想要住在這種“洗衣房政治”更自由的社區(qū)里。不止一次有年輕的朋友告訴我們，他們有時(shí)候憋不住了會(huì)在周日或者半夜悄悄“黑洗”。

本地人知道但難以明說(shuō)的“禮節(jié)”

“硬邦邦”的社交方式有很多

還有一些是瑞士本地人都知道但是比較難以明說(shuō)的“禮節(jié)”。首先說(shuō)說(shuō)打招呼：比如在郊外或者人少的農(nóng)村見(jiàn)陌生人大家都會(huì)相互打招呼問(wèn)候，而在人多的城市就不用打招呼，我觀察發(fā)現(xiàn)好像城鄉(xiāng)之間有條看不見(jiàn)的界線。從郊區(qū)進(jìn)城過(guò)了這個(gè)隱形的線就不用說(shuō)“你好”了，反過(guò)來(lái)從城里走到鄉(xiāng)村過(guò)了線就要開(kāi)始打招呼。另外，熟人見(jiàn)面要拉著手“左右左”親三次臉頰。吃飯的時(shí)候要全家都坐下以后說(shuō)一聲“祝好胃口”，才能開(kāi)始。

另外，瑞士式社交方法總有些看起來(lái)“硬邦邦”。瑞士人以效率高、準(zhǔn)時(shí)、公事公辦出名。比如瑞士人請(qǐng)你參加聚會(huì)也會(huì)白紙黑字寫(xiě)清楚，烤肉聚會(huì)一般會(huì)說(shuō)明請(qǐng)所有參加者自己帶上肉去烤；請(qǐng)人參加婚禮時(shí)，會(huì)說(shuō)明只邀請(qǐng)你參加儀式和餐前酒，而只有少數(shù)特殊親友可以參加婚宴。

也有例外：“告別”是非常漫長(zhǎng)的。特別是私人聚會(huì)場(chǎng)合，動(dòng)了要離開(kāi)的念頭就會(huì)說(shuō)一句：我該慢慢離開(kāi)了。然后全場(chǎng)轉(zhuǎn)悠著告別，跟每個(gè)人都寒暄幾句，最后至少花一個(gè)多小時(shí)。如果你就揮揮手離開(kāi)，瑞士人會(huì)斤斤計(jì)較：“這個(gè)人太無(wú)情！”

相對(duì)保守的老年人會(huì)非常嚴(yán)格地期待小年輕給他們打招呼，嚴(yán)肅的老人家還會(huì)教訓(xùn)陌生的孩子：你們?cè)趺床徽f(shuō)日安，也會(huì)教訓(xùn)鄰居家孩子沒(méi)問(wèn)好。外來(lái)移民更是這種事件的重災(zāi)區(qū)。本來(lái)是為講禮貌而有的社會(huì)規(guī)范卻用了相對(duì)粗暴的形式來(lái)溝通，所以難免會(huì)讓人覺(jué)得難以融入，心有隔膜。

周日最好不要在室外晾衣服

半夜上廁所最好不要沖馬桶

洗衣房文化和難以明說(shuō)的“禮節(jié)”在瑞士只是冰山一角，其他有點(diǎn)莫名的不成文規(guī)矩還有：

住在公寓房里半夜上廁所以后不能沖馬桶，因?yàn)闆_水的聲音可能會(huì)吵到鄰居睡覺(jué)。同理，也不能在深夜洗淋浴或使用吹風(fēng)機(jī)。

不能在早上7點(diǎn)前或者晚8點(diǎn)后以及周末回收垃圾，因?yàn)樽灾幕厥绽灿小盃I(yíng)業(yè)時(shí)間”。而在營(yíng)業(yè)時(shí)間之外使用就有可能造成噪音或者給別人帶來(lái)不便。

周日不要在室外晾衣服，因?yàn)闀?huì)有些比較老派保守的老人家不喜歡，覺(jué)得好不容易到周末了可花園看起來(lái)還亂糟糟。

周末不要讓年幼的孩子太早起床，免得他們吵到需要休息睡覺(jué)的鄰居。但是因?yàn)檫@些屬于不成文規(guī)定，有時(shí)會(huì)讓人不知真假，還有點(diǎn)無(wú)所適從，也沒(méi)法求證。?文/賈淑芬（現(xiàn)居瑞士）

日本人不可思議的淡薄人情和社交距離感

日本人人情淡薄，總是保持一定的距離感。比如這三年疫情時(shí)期，身邊同一個(gè)辦公室工作的同事，其中一位新冠陽(yáng)性了，但其他人都是陰性。家庭中，父親陽(yáng)了，而其他家庭成員照樣是陰性……不妨從社會(huì)學(xué)的角度來(lái)分析一下，這恐怕與日本人一直保持社交距離有一定的關(guān)聯(lián)。同為東亞國(guó)家，日本人在社交習(xí)慣上與我們有很大不同。

日本人的社交距離感

體現(xiàn)在哪里？

據(jù)我觀察，不少日本人不串門(mén)兒，即使過(guò)年過(guò)節(jié)親戚也不串門(mén)，鄰居之間也基本不串門(mén)。鄰里有什么事，頂多就是站在門(mén)口說(shuō)話。日本人搬家到一個(gè)地方，會(huì)給四周鄰居一一送禮——毛巾、點(diǎn)心之類的見(jiàn)面禮，從此以后便極少往來(lái)。對(duì)日本人而言，就算是親朋好久亦是極少會(huì)請(qǐng)到家里。所以日本的咖啡廳就成了重要的社交場(chǎng)所，朋友相聚或者商談等等均在咖啡店進(jìn)行。

日本人的社交距離感還體現(xiàn)在把錢(qián)算得很清楚。比如三五朋友吃飯，基本是AA制，不像中國(guó)人那樣搶著付錢(qián)。餐廳里看一對(duì)戀人親密談話，到最后結(jié)賬時(shí)，各自掏出錢(qián)包，在桌上數(shù)著硬幣分?jǐn)偢犊睿孀屓烁袊@不可思議。

人與人保持社交距離感，可以說(shuō)有好處也有壞處。個(gè)人隱私得以保護(hù)，日本人之間從來(lái)不打聽(tīng)彼此的收入和家庭成員情況，不打攪他人工作外的私人空間。壞處是有緊急事態(tài)，也難以啟齒尋求幫助。

日本的家庭觀念

疏離到什么程度？

日本人家庭成員間保持一定的社交距離。小孩大學(xué)畢業(yè)之后，一般來(lái)說(shuō)另立門(mén)戶，平時(shí)偶爾與父母聯(lián)系，過(guò)年過(guò)節(jié)在父母的強(qiáng)烈要求下才回老家團(tuán)聚。

我認(rèn)識(shí)一對(duì)中日國(guó)際結(jié)婚夫婦。妻子是日本人，她的父母從外地來(lái)到東京探望女兒一家，結(jié)果他們不住女兒家，而是住到女兒家公寓的客房里。丈夫是中國(guó)人，覺(jué)得岳父岳母來(lái)了不住自己家有點(diǎn)過(guò)意不去，而妻子說(shuō)，父母住在公寓客房會(huì)更自在些，吃飯時(shí)過(guò)來(lái)就好了。只是丈夫的父母從中國(guó)來(lái)日本探親時(shí)，丈夫拼命說(shuō)服妻子要讓父母住在自家，說(shuō)中國(guó)人如果讓父母住在外邊客房，會(huì)讓人說(shuō)不孝的。妻子不得不接受這文化差異。

我經(jīng)常在路上遇到頭發(fā)斑白的老人，彎著腰，拖著購(gòu)物推車緩慢前行，即使腿腳不便，他們還是獨(dú)立負(fù)重前行。日本有一種老人專用的購(gòu)物推車，乍一看有點(diǎn)像嬰兒推車，兜里頭可裝食材，蓋上結(jié)實(shí)的蓋子就成一把小椅子，老人隨時(shí)可以坐下歇息。現(xiàn)在日本65歲以上的老人五人中就有一人是處于獨(dú)居狀態(tài)，現(xiàn)有600多萬(wàn)名獨(dú)居老人。

這些年日本出現(xiàn)專門(mén)針對(duì)獨(dú)居老人的詐騙行為。騙子冒充老人的兒子、孫子等，在話筒那頭喊“是我！是我”，接著說(shuō)自己遇到麻煩如交通事故等等，需要長(zhǎng)輩出錢(qián)幫自己。有些老人就信以為真，真的把錢(qián)匯出了。老人為何連子孫的聲音都不認(rèn)得了？這一類家庭成員間的疏遠(yuǎn)可見(jiàn)一斑。

為彌補(bǔ)人情淡薄的不足

日本完善了哪些社會(huì)服務(wù)？

日本是以不斷完善的社會(huì)福利和商業(yè)服務(wù)來(lái)彌補(bǔ)人情淡薄的不足。中國(guó)人遇事找哥們兒朋友，日本人找能夠提供對(duì)應(yīng)服務(wù)的中介機(jī)構(gòu)。

比如獨(dú)居老人平時(shí)有個(gè)頭疼腦熱該怎么辦？子女們借助商業(yè)服務(wù)來(lái)把握父母的動(dòng)態(tài)。比如日本的安全警備和運(yùn)輸?shù)绕髽I(yè)提供上門(mén)探望老人的服務(wù)，并把獨(dú)居老人的信息及時(shí)發(fā)給子女。

一位50多歲的女性朋友講述了最近生病的經(jīng)歷。由于是獨(dú)居，生病時(shí)自己不想做飯，于是就叫外賣(mài)。去醫(yī)院沒(méi)人陪著去怎么辦？原先走路不到10分鐘的路程，為安全起見(jiàn)，通過(guò)手機(jī)軟件叫了出租車，直接送到醫(yī)院。有一次晚上突然人不舒服，頭痛頭暈，但是似乎還不到叫救護(hù)車的地步，于是通過(guò)FastDOCTOR軟件（2016年設(shè)立的日本第一個(gè)連接患者和醫(yī)生的醫(yī)院工作時(shí)間外的緊急上門(mén)服務(wù)醫(yī)療平臺(tái)）呼叫醫(yī)生上門(mén)服務(wù)。?文/黃文煒（現(xiàn)居日本）

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