近日，中國消費者協會發布的今年上半年受理投訴熱點分析中，網購演出票務問題榜上有名——除了已被多次點名且引發廣泛熱議的“退票難”之外，也提到了消費者網購演出門票遭遇“柱子票”“墻根票”等情況。

北京青年報記者獲悉，中國演出行業協會將于本周二左右，就“柱子票”“墻根票”等問題與中消協進行深入探討和交流。

(資料圖)

演唱會“只聞聲不見人”

所謂“柱子票”“墻根票”，是指部分演出場所不支持消費者購票時選座，觀眾到達現場才得知買到的座位存在視野盲區——或被柱子遮擋，或處于場館墻角，演唱會全程“只聞聲不見人”。在很多演唱會官方報道的評論區內，不少觀眾都在吐槽“柱子票”“墻根票”的情況，比如：張信哲6月3日上海演唱會，觀眾花費980元購買的座位全程只能看到音響和他的腿；梁靜茹上海演唱會歌迷花費千元購買門票，到達現場才發現觀演視線完全被場區的大柱子遮擋住。甚至出現了購買最高價位門票的觀眾位置在樂隊設備的旁邊，但是全程只是聽得見歌手唱歌，看不見一點兒舞臺，最多只能看到歌手的背影，觀演體驗極差。

不少消費者都遇到包括“柱子票”“墻根票”在內的各種各樣的問題，進而紛紛提出退票維權。梁靜茹上海演唱會“柱子票”事件經當地消保委介入，主辦方負責人承諾后續會制定處置方案、解決問題。可維權歌迷表示，一個月時間過去了，問題還是沒得到解決。

如何解決“柱子票”問題

據業內人士介紹，大型演出座位區域的確定，通常先報公安等部門審批。如果對場館足夠熟悉的，基本不會出現所謂的“柱子票”“墻根票”。若因為搭建的演出舞臺與場館原有設施未能有效融合或者互補，導致座位被遮擋、觀演視覺效果不佳，有經驗的主辦單位，通常會為已經購票的觀眾換票。一般來講，“柱子票”“墻根票”問題并不普遍。業內認為，近期之所以被中消協點名，原因之一是疫情防控進入常態化之后，演出驟然增多，有不少初入市場的演出商沒有相關經驗，出現問題后又不能及時解決，導致消費者投訴。

資深演出商孟倫接受北青報記者采訪時表示，消費者投訴的“柱子票”其實歷來就有，比如四面臺的舞臺很難避免柱子的問題。這和場館本身的構造和設計有關。但在他印象中，很少聽說有觀眾投訴——如今成為熱點，一方面是因為消費者權益保護越來越受到重視，可以隨時隨地對自己不滿意的現象進行投訴；另一方面，這些問題的出現，能促使演出商警醒和反思，對于演出行業也是一種鞭策。

曾經策劃過不少大型演出的音樂公司營銷總監曉飛接受北青報記者采訪時分析，這種情況的出現說明音樂板塊已經全線回暖，甚至進入炎熱勢頭；消費者維權投訴的增多，反映出消費者越來越注重精神消費，“我們的演出市場將要迭代至新的階段”。

與此同時，曉飛認為，監管部門應加速制定制度和規范，重拳打擊違法購票渠道，為創作者和消費者保駕護航。“元宇宙”時代下，VR全景再現技術早已開始廣泛應用，“一個演唱會幾萬把不會跑的椅子就擺在那，難道還不能給消費者說明細節嗎？‘想不想做’決定了市場的進步與發展”，曉飛說。

據記者了解，針對近期演出市場出現的問題，中國演出行業協會將于本周二左右與中消協開會，就相關問題進行深入探討和交流。

評論

莫讓“柱子票”成演出市場阻礙

從黃牛票到“柱子票”“墻根票”，伴隨著演出市場今年的快速復蘇，以演唱會為代表的演出票務、營銷手段或者內容出入等投訴案例驟增，為演出市場帶來新的問題和挑戰。面對消費者的投訴，一些演出方并未積極回應，或者是回應方式“不走心”，讓消費者的維權總是不了了之。

演出市場的火熱，能夠促進音樂產業的良性發展；而應對各種投訴不力，則會影響消費者的消費體驗，進而阻礙音樂產業的良性發展。這個簡單的道理，演出方自然不會不明白，之所以出現各種慢待，原因之一，可能是賺快錢的心態——現在是賣方市場，有恃無恐。果真如此，最終傷害的，還是演出市場本身。

提高消費者體驗，需要監管部門的努力，需要相關制度的完善，需要消費者維權意識的提高，更需要演出方的主體意識。經營者要善于營銷，應對問題也是演出方營銷方式的“最新課題”。

這其中，有三個方面的問題尤為迫切：第一，購票、轉贈、入場實名制急需普及和落實，所持門票上的信息與本人不符即無效；第二，公開門票購買官方通道，一切不正規的交易方式均為無效；第三，購買消費透明化，什么座位什么價格需要明確標識出來——可以借鑒鐵路部門公示高鐵票座位間距以及座椅樣例的做法，銷售演出票時公布座位位置和價格。

不少歌手的演唱會開始實行“強實名”制度，效果甚佳，也得到網友和消費者的肯定。至于前段時間備受關注的“黃牛”問題，如今也得到了明顯的改善。相信隨著各方不懈的努力，演出消費的體驗將會變得更有保障，演出行業乃至文化產業能獲得更加良性的發展。???本組文/本報記者??壽鵬寰??實習生??王佳懿

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