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“平壩區(qū)稅務局辦稅大廳退稅處罰崗工作人員服務態(tài)度特別好，待人溫和，辦事效率高，不僅幫助我理清了最新的契稅退稅政策，還幫助我解決了退稅材料的相關問題，成功完成退稅流程，真的特別感謝平壩區(qū)稅務局工作人員。”從廣東趕到貴州安順平壩區(qū)辦稅大廳辦理退稅業(yè)務鐘麗萍女士激動地將一封感謝信交到工作人員手中。

據了解，鐘麗萍女士夫婦來到平壩區(qū)稅務局辦稅大廳辦理契稅退稅業(yè)務，由于自身情況特殊，業(yè)務情況復雜，攜帶的材料錯漏不全，為辦理退稅業(yè)務增加了難度，耗費大量的時間。

“我的眼睛花看不清，填寫表格不方便，材料也不全，小古就在我旁邊耐心指導，我寫一個他給我講一個，同時細心向我講解辦理退稅所需要的相關材料，讓我少跑了許多路，辦稅大廳的小古服務態(tài)度真的太好了！”鐘麗萍女士感慨道。

鐘麗萍女士口中的小古，是平壩區(qū)稅務辦稅大廳退稅處罰崗的工作人員古國亮，面對棘手業(yè)務，他和同事耐心指導鐘麗萍女士填寫材料，同時和關聯業(yè)務部門說清情況，加快部門間的資料傳遞，最終為鐘麗萍女士在當天辦結了相關業(yè)務。

隨后，鐘女士當場手寫了一封感謝信，雙手遞給窗口工作人員，話雖不多，但字里行間蘊含著納稅人對稅務部門真誠服務，盡職盡責的感激之情以及對平壩區(qū)稅務局開展“便民辦稅春風行動”等優(yōu)質服務的認可。

“收到這封感謝信，我們也感到很意外，我們認為這只是分內的工作。下一步，該局將持續(xù)完善落實精細化服務舉措，創(chuàng)優(yōu)‘貴人服務’品牌，強化窗口工作人員的服務意識和服務能力，不斷為納稅人繳費人提供更有溫度、更有力度、更加暖心的辦稅繳費服務體驗。持續(xù)提升納稅人滿意度和獲得感，用精細化服務‘硬舉措’提升稅收營商環(huán)境‘軟實力’。”平壩區(qū)稅務局辦稅大廳負責人表示。(作者 閆俊毅 來源：國家稅務總局安順市平壩區(qū)稅務局)

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